اداره پاسخگویی به شکایات
اهم وظایف و فعالیت ها :
- نظارت و تیکتینگ و فراهم نمودن ارتباط با سایر اتوماسیونهای سازمان متبوع و بهروز نمودن آن.
- پیشبینی تمهیدات لازم جهت برقراری ارتباط و تعامل دوسویه بین مردم و سازمان و دریافت موارد مردمی از قبیل: درخواست، شکایات، پیشنهاد، طرح، ایده، گزارش و تقدیر و تشکر در ملاقاتهای چهره به چهره مردم با مقامات عالی سازمان و یا مراجعه حضوری و غیرحضوری در بسترهای موجود و ایجاد امکان دسترسی به اطلاعات خدمات ارائهشده به متقاضیان برای مراکز ارتباطات مردمی ازجمله ریاست جمهوری و سامد.
- جمعبندی شکایات در مقاطع سهماهه و تجزیهوتحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش به بالاترین مقام اجرایی سازمان و سایر مراجع ذیربط.
- انجام مطالعات و تحقیقات لازم در ارتباط با موضوع پاسخگویی و رسیدگی به شکایات (ارتباطات مردمی) و ارائه پیشنهادهای لازم.
- نظارت بر حسن اجرای برنامههای پاسخگویی و رسیدگی به شکایات (ارتباطات مردمی) و تحلیل ارزیابیهای انجامشده و ارائه پیشنهادهای لازم.
- نظارت بر کلیه سامانههای مرتبط با شکایات و خدمات سازمان.
- تجزیهوتحلیل گزارشها و اطلاعات مربوط به شکایات و درخواستها و بازبینی گزارشها آماری ازنظر صحت مندرجات.
- آموزش و توانمندسازی مستمر کارشناسان با همکاری واحد آموزش بر اساس ضوابط ابلاغی از سوی مراجع ذیربط.
- تهیه گزارشهای ادواری و موردی در ارتباط با موضوع پاسخگویی و رسیدگی به شکایات (ارتباطات مردمی) برای اطلاع بالاترین مقام اجرایی سازمان و سایر مراجع ذیربط.
- بررسی شکوائیهها، اسناد و مدارک و پروندههای واصله از مراجع نظارتی با توجه به قوانین و مقررات و اعلام گزارش (از قبیل نهاد ریاست جمهوری و سازمان بازرسی کل کشور و ...).
- انجام مطالعات و تحقیقات لازم در ارتباط با موضوع پاسخگویی و رسیدگی به شکایات در حوزه فنی و تخصصی و ارائه پیشنهادهای لازم تا اخذ نتیجه نهائی
- بررسی و تحقیق مطابق قوانین، مقررات و استانداردهای فنی و فرآیندها، پیرامون موضوع شکایت و پیگیری تا اخذ نتیجه نهائی
- بررسی شکوائیهها، اسناد و مدارک و پروندههای واصله از مراجع نظارتی با توجه به قوانین و مقررات و اعلام گزارش.
- اخذ نظریات و پیشنهادات واحدهای تخصصی مرتبط با شکایات واصله بهمنظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان.
- بررسی و تحقیق پیرامون صحتوسقم موضوع شکایات و پیگیری و اخذ نتیجه نهایی بهمنظور پاسخگویی به شاکی
- همکاری در تدوین قوانین مربوط به حوزه فناوری اطلاعات اعم از شرکت در جلسات، انجام مطالعات میدانی داخلی و خارجی، تهیه گزارشهای فنی و اظهارنظر در جلسات تصمیمگیری
- بررسی نحوه اجرای روال فرایندهای جاری ارکان سازمان بر اساس تطابق با اسناد بالادستی، استانداردهای ملی و بینالمللی، دستورالعملها، آییننامهها، قوانین ملی و بینالمللی در راستای پاسخگویی به شکایات
- بررسی و تشخیص صلاحیت انجام کار با توجه به توانایی دانشی کارکنان، تجهیزات موجود، مسئولیتها، وظایف بهمنظورپاسخگویی به شکایات
انجام سایر امور در چارچوب برنامههای پاسخگویی و رسیدگی به شکایات (ارتباطات مردمی) که از طرف مراجع ذیربط ارجاع
میگردد. انجام سایر امور در چارچوب برنامههای پاسخگویی و رسیدگی به شکایات (ارتباطات مردمی) که از طرف مراجع ذیربط ارجاع میگردد
اداره پاسخگویی به شکایات
| نام و نام خانوادگی | سمت | نشانی پست الکترونیک | شماره تماس |
|---|---|---|---|
| طیبه میرزایی رضایی | رئیس اداره پاسخگویی به شکایات مردمی | cybersecurity@ito.gov.ir | 88115960 |