توسعه زیر ساخت ارائه سرویس در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند

شماره تلفن همراه اعلام‌شده می‌بایست  به نام شخص ثبت‌نام کننده باشد.

اطلاعات واردشده توسط کاربر می‌بایست دقیقاً منطبق بر مشخصات شناسنامه‌ای وی باشد. با توجه به اینکه این احراز هویت مبتنی بر وب‌سرویس ارائه‌شده توسط سازمان ثبت‌احوال کشور انجام می‌شود، در صورت بروز خطای عدم تطبیق اطلاعات و اطمینان کاربر از صحت اطلاعات هویتی، کاربر می‌بایست به یکی از دفاتر ثبت‌احوال محل سکونت خود مراجعه نماید.

تمامی سازمان‌های علاقه‌مند می‌توانند جهت کسب اطلاعات و اخذ مجوزهای لازم با سازمان فناوری اطلاعات ایران مکاتبه نمایند و یا درخواست خود را از طریق پنجره واحد سازمان فناوری اطلاعات ایران (قابل‌دسترس در پنجره ملی) به‌صورت الکترونیکی ارسال نمایند.

هر فرد با کلیه خطوط همراهی که به نام وی است می‌تواند وارد پنجره ملی شود.

مدت‌زمان ارائه خدمات داخل سامانه بستگی به دستگاهی دارد که خدمت از آن درخواست شده است.

با توجه به اینکه اطلاعات ارائه‌شده در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به‌صورت برخط از سمت سازمان ارائه‌دهنده آن سرویس در اختیار کاربران قرار می‏گیرد لذا مسئولیت اطلاعات ارائه‌شده با سازمان ارائه‌دهنده سرویس است. در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات ناقص، نادرست یا نیازمند اصلاح لازم است با سازمان مربوطه تماس حاصل شود.

 پنجره ملی خدمات دولت هوشمند تنها یک رابط میان شهروندان و خدمات دولتی بوده و رأساً اقدام به خدمات‌دهی نمی‌نماید. پس تنها خدماتی روی این سامانه به کاربران ارائه می‌شود که دستگاه‌های دیگر به این سامانه متصل نموده‌اند.

استفاده از سامانه رایگان است لیکن هزینه خدمات ارائه‌شده توسط دستگاه‌های اجرایی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند متناسب با ماهیت خدمات و سازمان ارائه‌کننده آن است. 

برای ورود به سامانه پس از اولین ثبت‌نام، تنها یک مرحله بررسی امنیتی در هنگام اجرا وجود دارد که کاربر بایستی پس از وارد کردن کد امنیتی، رمز یک‌بارمصرف ارسال‌شده به تلفن همراه خود را وارد نماید. لازم به ذکر است احراز هویت و استعلام شماره موبایل در داخل سامانه انجام شده و نیازی به انجام عملیات اضافه از سوی کاربر وجود ندارد.

استفاده از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند نیاز به هیچ مدرک خاصی ندارد، اما جهت استفاده از خدمات سامانه، لازم است ثبت‌نام و احراز هویت کاربر صورت پذیرد. اطلاعات موردنیاز جهت احراز هویت کاربر عبارت‌اند از اطلاعات هویتی و شماره تلفن همراه که حتماً می‌بایست به نام خود کاربر و با کد ملی کاربر ثبت شده باشد .کد ملی کاربر در سامانه شاهکار سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با شماره موبایل مطابقت داده‌شده و هم‌زمان با اطلاعات شناسنامه‌ای فرد در سامانه ثبت‌احوال تطبیق داده‌شده و در صورت وجود هرگونه مغایرت در هردو سامانه مذکور، ثبت‌نام کاربر انجام نخواهد شد. همچنین ارائه یک کدپستی محل سکونت در زمان ثبت‌نام اجباری است.

کلیه کاربران می‌توانند از طریق آدرس پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) و تکمیل اطلاعات درخواستی ثبت‌نام نمایند. پس از احراز هویت، کد تأیید به تلفن همراه کاربر ارسال می‌شود.

سازمان فناوری اطلاعات ایران، متولی پیاده‌سازی و نگهداری پنجره ملی خدمات دولت هوشمند است.

سامانه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، بستر و زیرساخت واحدی برای ارائه خدمات الکترونیکی پرکاربرد سازمان‌های دولتی جهت استفاده توسط اقشار مختلف جامعه است. به‌عبارت‌دیگر، این سامانه یک تحول و دگردیسی در سطح کلان است که با همراهی دستگاه‌های اجرایی به تسهیل در ارائه خدمات الکترونیکی دولتی و جلب مشارکت شهروندان می‌پردازد. در این سامانه کلیه خدمات الکترونیکی در قالب خدمات مستقیم استعلامی و سامانه‌های ملی استانی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به شهروندان ارائه می‌شود.