سامانه دولت همراه، بستر و زیرساخت واحدی برای ارائه خدمات الکترونیکی پرکاربرد سازمان‌های دولتی جهت استفاده توسط اقشار مختلف جامعه می‌باشد. به‌عبارت‌دیگر، این سامانه یک تحول و دگردیسی در سطح کلان است که با همراهی دستگاه‌های اجرایی به تسهیل در ارائه خدمات الکترونیکی دولتی بر بستر ارتباطات سیار و جلب مشارکت شهروندان می‌پردازد. در این سامانه کلیه خدمات الکترونیکی بر روی ابزارک های همراه ( موبایل ، تبلت و ...) در قالب خدمات اپلیکیشن دولت همراه، خدمات ارائه‌شده درکد USSD با #4* و همچنین خدمات پیاده‌سازی شده در سرشماره پیامکی 4040 به شهروندان ارائه می‌شود.

سازمان فناوری اطلاعات ایران، متولی پیاده‌سازی و نگهداری سامانه دولت همراه می‌باشد.

درگاه ملی خدمات دولت هوشمند تنها یک رابط میان شهروندان و خدمات دولتی بوده و رأساً اقدام به خدمات‌دهی نمی‌نماید،  لذا تنها خدماتی را ارائه می‌نماید که دستگاههای دیگر اقدام به انتشار آنها در این سامانه نمودهاند. همچنین مسئولیت صحت اطلاعات و استعلامات به عهده دستگاه متولی می‌باشد.

کلیه کاربران می‌توانند با  نصب مستقیم  اپلیکیشن دولت همراه از درگاه mob.gov.ir یا بازارهای برنامه‌های کاربردی داخلی  ذکرشده در سایت  مذکور و تکمیل اطلاعات درخواستی ثبت‌نام نمایند. پس از احراز هویت، کد تأیید به تلفن همراه کاربر ارسال می‌شود. شایان ذکر است نصب اپلیکیشن از سایر منابع معرفی نشده مورد تأیید نمی‌باشد .

نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار دولت همراه نیاز به هیچ مدارک خاص ندارد، اما جهت استفاده از خدمات داخلی اپلیکیشن، لازم است ثبت‌نام و احراز هویت کاربر صورت پذیرد. اطلاعات موردنیاز کاربر عبارت‌اند از کد ملی، نام، نام خانوادگی، نام پدر، تاریخ تولد، شماره شناسنامه و شماره تلفن همراه که حتماً می‌بایست به نام خود کاربر  و با کد ملی کاربر ثبت شده باشد .کد ملی کاربر در سامانه شاهکار سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با شماره موبایل مطابقت داده‌شده و همزمان با اطلاعات شناسنامه‌ای فرد در سامانه ثبت‌احوال تطبیق داده‌شده و  در صورت وجود هرگونه مغایرت در هردو سامانه مذکور، ثبت‌نام کاربر انجام نخواهد شد .

برای ورود به اپلیکیشن، تنها یک مرحله بررسی امنیتی در هنگام اجرا وجود دارد که کاربر بایستی اثرانگشت، الگو و یا رمز عبور تعیین‌شده برای تلفن همراه خود را وارد نماید.

هزینه نصب اپلیکیشن رایگان می‌باشد لیکن هزینه خدمات درخواستی به ماهیت خدمات و سازمان ارائه‌کننده خدمات مرتبط می‌باشد.

سامانه دولت همراه تنها یک رابط میان شهروندان و خدمات دولتی بوده و رأساً اقدام به خدمات‌دهی نمی‌نماید. فلذا تنها خدماتی روی این اپلیکیشن به کاربران ارائه می‌شود که دستگاه‌های دیگر اقدام به انتشار آن‌ها در این سامانه نموده‌اند.

با توجه به اینکه اطلاعات ارائه شده در سامانه دولت همراه به صورت برخط از سمت سازمان ارائه دهنده آن سرویس در اختیار کاربران قرار می‏گیرد لذا مسئولیت اطلاعات ارائه شده در این سامانه با سازمان ارائه دهنده سرویس است. در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات ناقص، نادرست یا نیازمند اصلاح لازم است با سازمان مربوطه مکاتبه و ارتباط برقرار شود.

نصب اپلیکیشن دولت همراه روی تمامی دستگاه‌های با سیستم‌عامل اندروید و IOS مقدور است.

بله به‌منظور راحتی شهروندان خصوصاً کاربرانی که از ابزارک های هوشمند استفاده نمی‌کنند بسیاری از سرویس‌ها از دو طریق کد USSD 4* و سرشماره پیامکی 4040 در دسترس می‌باشد

خیر ؛ در خارج از کشور امکان استفاده از آن برای کاربران میسر نمی‌باشد.

مدت‌زمان نصب اپلیکیشن دولت همراه به‌مانند سایر اپلیکیشن ها می‌باشد. مدت‌زمان ارائه خدمات داخل اپلیکیشن بستگی به دستگاهی دارد که خدمت از آن درخواست شود.

بله. در پروفایل کاربری این امکان برای کاربر وجود دارد که شماره تلفن همراه دیگری که به نام خود کاربر می‌باشد جایگزین شماره فعلی گردد.

تمامی سازمان‌های علاقه‌مند می‌توانند جهت کسب اطلاعات و اخذ مجوزهای لازم با سازمان فناوری اطلاعات ایران مکاتبه نمایند.

نسخه ­های جدید اپلیکیشن دولت همراه شامل خدمات جدیدی هستند که به اپلیکیشن اضافه می­شوند. همین‌طور باگ­های موجود در برخی از خدمات برطرف می­شوند. لذا جهت استفاده بهینه از اپلیکیشن و خدمات ارائه‌شده، پیشنهاد می‌شود کاربر با ارائه هر نسخه، اقدام به بروز رسانی اپلیکیشن مورداستفاده خود نماید.

اطلاعات واردشده توسط کاربر با مشخصات شناسنامه‌ای تطابق ندارد. کاربر باید در تطابق حروف الفبایی با مشخصات شناسنامه‌ای دقت نماید.

شماره تلفن همراه اعلام‌شده به نام شخص ثبت‌نام کننده نمی‌باشد. می‌بایست شماره تلفن همراهی اعلام شود که به نام خود فرد ثبت شده باشد.

کلیه خدمات ارائه‌شده در اپلیکیشن دولت همراه از سازمان­های دولتی سرویس می­گیرند. ممکن است در زمان­هایی ارتباط بین اپلیکیشن و سازمان مربوطه دچار اختلال شود. در این هنگام، پیغام مذکور نشان داده می‌شود.

بر اساس خدمات ارائه‌شده از سازمان­های مختلف دولتی، ممکن است زمان پاسخگویی این سازمان­ها بیشتر از حد انتظار شود. در این هنگام، کاربر این پیغام را مشاهده می‌نماید. در این هنگام کاربر می‌تواند برای دریافت پاسخ منتظر مانده و یا کلید انصراف را انتخاب نماید.